Come inviare un reclamo
La soddisfazione dei nostri studenti è la nostra priorità principale e ci impegniamo costantemente per fornire prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, riconosciamo che possono verificarsi situazioni in cui le aspettative non vengono soddisfatte. Se ciò dovesse accadere, siamo qui per ascoltare e risolvere qualsiasi problema in modo efficace e tempestivo.
Se desideri inoltrare un reclamo, ti invitiamo a seguire questi passi:
1. Contattaci via E-mail
Per garantire una gestione efficace del tuo reclamo, ti chiediamo di inviarci una descrizione dettagliata del problema all’indirizzo e-mail reclami.habacus@legalmail.it
Ti preghiamo di includere tutte le informazioni rilevanti che potrebbero aiutarci a comprendere e risolvere il problema, come il tuo nome, i dettagli del contatto, una descrizione del reclamo e, qualora fosse stato già fornito in precedenza durante l’utilizzo dei nostri servizi, il tuo Codice Fiscale.
2. Gestione del Reclamo
Il tuo reclamo sarà esaminato da un nostro responsabile dei reclami, che potrebbe contattarti per ulteriori informazioni o per discutere le possibili soluzioni. Ci impegniamo a risolvere i reclami nel più breve tempo possibile e ti terremo informato sullo stato del processo.
3. Risoluzione
Ti comunicheremo l’esito del reclamo e le azioni intraprese per risolvere la situazione. Il nostro obiettivo è garantire che ogni reclamo sia gestito in modo giusto ed equo.
Tempistiche
Ci impegniamo a gestire tutti i reclami in modo tempestivo. Riceverai una risposta definitiva entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo. In casi eccezionali, se non siamo in grado di risolvere il reclamo entro questo periodo, ti informeremo dei motivi del ritardo e del tempo stimato per la risoluzione.
Privacy
Habacus srl tratta tutti i reclami con la massima riservatezza e in conformità con le leggi sulla privacy applicabili. Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per la gestione del tuo reclamo.